探访广州110报警服务台：年接警量破520万

发布日期： 2021-09-21 03:31:28 来源：平安广州

广州110是全国首家开通的110电话报警服务台，2020年，广州110接警量破520万。广州市公安局指挥中有关负责人及接警员和媒体记者一起分享了很多工作中的经验和具体案例，也让首次接触110报警服务台的媒体记者大开眼界。

广州市公安局110报警服务台立足“平安广州”建设要求，充分发挥城市安全“智慧指挥中枢”功能，紧贴人民群众需求，切实解决群众“急难愁盼”问题，严厉打击违法犯罪，救助危难群众，助力疫情防控工作，推动“我为群众办实事活动”走深走实。

为确保市民群众度过一个欢快祥和的节日，中秋、国庆期间，广州公安将坚决贯彻落实上级部署要求，从严从紧从细从实狠抓组织指挥、治安防控、活动安保、隐患排查、交通保障等各项安保措施落实。

强化统筹，推进疫情防控指挥工作规范高效

疫情就是命令，防控就是责任。今年5月、6月期间，广州市突发新冠肺炎本土疫情，广州110积极发挥公安指挥职能优势，紧紧抓住疫情防控和社会稳定两条工作主线，以“快、严、实、狠”的作风，全力推进全局疫情防控工作高效有序开展。一方面，广州110因情应势健全完善涉疫警情接处警工作指引和制定答复口径。工作中，110收集群众咨询和反映较多的问题，整理提交给市卫健委、疾控中心和市政数局等单位，由相关单位提供口径，110接警员结合群众咨询的问题，规范回应和解答。同时，也将群众反映强烈的问题提交市疫情防控办等部门决策参考，及时掌握社情民意、群众诉求。另一方面，强化涉疫情违法犯罪行为的打击。上半年110台接报涉疫情相关警情3万余起。

6月6日，市疫情防控办对相关人群批量发送防疫提醒短信、大量群众咨询电话短时间内涌入110台。广州110积极采取措施，妥善应对。一方面，对群众关切和咨询量较大的问题进行梳理，积极征询政府有关部门，整理明确处理意见，组织媒体发布《广州110提醒》，向群众提供处理指引；另一方面组织接警员火速支援，全员上岗，加班加点全力做好群众涉疫咨询指引工作，确保广州110其他报警求助服务的正常运作，全天破纪录接报涉疫情咨询5380起。

为疫情防控需要，市内部分区域被临时划为封控、封闭管理区，居民出行受到一定影响。广州110台急群众所急，想群众所想，针对封控区居民求助开通绿色通道，快速处理群众求助警情。

广州110工作人员与媒体交流（摄影：陈毅恩）

生命至上，快速联动成功解救危难群众

广州110牢固树立“以人民为中心”服务理念，从服务粤港澳大湾区经济建设、服务广州经济高质量发展和营造优质营商环境提供有力支撑为出发，充分发挥110台与人民群众的桥梁纽带作用，全心全意为人民服务，为群众做好事、办实事、解难事，将涉及群众人身安全的警情作为日常工作中最重要的事项常抓不懈，及时解救危难群众、挽救生命，同频共振回应群众殷切期盼。努力让人民群众在每一起报警求助中感受到温暖，进一步增强群众获得感、幸福感、安全感，让群众真切感到广州110的温度。

110接处警大厅局部（摄影：刘屹）

110接处警大厅工作现场（摄影：刘屹）

记者在接处警大厅现场当日报警数过万（摄影：刘屹）

中华之最：全国首家开通110电话报警服务台（摄影：刘屹）

80年代开通的广州110服务台，走过35个年头(摄影：刘屹)

90年代的110接警员（摄影：刘屹）

广州市公安局110报警服务台经验推广向全国（摄影：刘屹）

群防群治，多措并举助力打击犯罪成效明显

广州110坚持实战导向、精准防控，依托全市社会治安防控体系，强化重点商业区、医院、学校等人流密集场所和重点部位的常态化巡逻防控，进一步筑牢“点线面”有机结合的社会面巡逻防控勤务体系，积极配合推进最小应急单元建设和勤务落实。广州110是广州市公安局违法犯罪举报中心，历年来大力推广群众举报违法犯罪奖励工作，主动服务公安实战，助力打击违法犯罪，让群众更具安全感。2021年以来，广州市公安局查实群众举报524起；破案413宗，抓获各类违法犯罪嫌疑人1498名；奖励举报群众353人，发放奖励金69.5万元。

规范管理，强化监测评估推进确保服务群众质量

广州110充分发挥指挥督导职能，针对存在问题和薄弱环节不断分析，研究改进措施，有力推动全局公安指挥工作稳步提升。110台滚动开展警情回访，认真倾听群众意见和建议，对反映问题全面整改，今年以来组织抽查重点警情并回访群众3300余起，群众对处警单位满意率96%，发现问题线索157条，收集意见219条，推动全局各单位倒查整改接处警问题，切实改进工作作风。同时，为了确保广州110群众紧急事项得到及时处理，进一步优化对非紧急非警务警情的联动警情分流工作，与12345、12348、12355和市妇联等部门紧密协作，规范分流群众一般性的求助咨询和推进为基层民警减负。今年以来，有30多万群众通过广州110台的规范指引找到了社会热线解决有关问题。在提升群众服务质量时，广州110台同步加强对谎报、滥用110警务资源的违法犯罪行为采取“零容忍”的态度，全面严厉打击乱报警、报假警等违法行为。