政务服务工作关系民生、连着民心。今年以来，淮安市洪泽区行政审批局以改革创新为引领，将“两在两同”建新功行动与“我为群众办实事”实践活动有机结合，对标对表、履职尽责，厚植惠民利企服务理念，优化审批服务流程，提升政务服务质效。

提升服务标准，凝聚服务合力

全面加强标准化服务。自2020年6月成功获批省级行政审批服务标准化试点以来，该局及时抽调专兼职标准化工作人员，组织标准化培训，编制标准化条款，落实标准化服务，宣传标准化成效。2021年5月，对全区300余名审批人员进行全员培训，筑牢“人人是窗口、事事有标准”服务意识。截止目前，全区已编制标准655项，成功获批2项淮安市地方标准。

全面加强智能化服务。结合中心功能布局，科学搭建智能叫号、智能填表及“好差评”评价等平台，智能化分析业务办理情况，提高群众办事效率；上线运行全区首个政务服务微信公众号——“洪E办”，打造“政策发布、预约办理、线上评价、VR实景导航”等多功能于一体的移动手机客户端。

全面加强一体化服务。科学运行区本级政务服务中心，推动全区95%以上的行政许可事项进驻，基本实现“进一个门、办所有事”；优化9个镇（街道）、120个村（居）实体大厅基础设施建设，下放行政许可事项27项，实现办事群众“大事不出区、小事不出镇”，形成区、镇、村三级政务服务一体化体系。

全面深化改革，打造服务品牌

推动“一件事”改革提档升级。“淮上关爱一件事”改革是淮安市2021年“为民办十件实事”重要内容。该局在区政务服务中心设立“一件事”专窗，线上畅通“一件事”审批，办理环节平均压减60%，办理时限平均压减83%，办事群众的获得感和满意度显著提升。2021年6月，“淮上关爱一件事”改革现场会在洪泽召开，相关做法在全市推广。

创新工程建设项目审批改革。实施工程建设项目审批提速“543”行动，建立健全审前会商制度，形成“一项一案”，将零散在外事项纳入工改集成区办理，推进工改事项“一网通办”，积极打造“拿地即开工”典型案例。目前，全区38大项、49小项审批事项已全部纳入工改系统运行，并分别为年产180万只SMT产品和4000万只线束产品项目、年产8亿只无尘擦拭棒等2个项目完成“拿地即开工”审批，实现“五证联发”。

推行全流程“不见面交易”。全面推行工程建设项目招投标、政府采购等电子化交易，实行招标文件电子化、投标文件在线上传，实现专家在线评审和不见面开标。目前，工程建设项目全流程“不见面交易”占比达97.8%，政府采购全流程“不见面交易”占比达96.1%，有效节约投标人的时间和资金成本。

打造洪泽特色帮办代办品牌。升级全省首家江苏政务服务网“嵌入式”洪泽帮办代办平台2.0版本，实现“申请代办、主动帮办、数据共享、智能管理”一体化服务。目前，全区通过平台完成客商申请代办事项3100多项，主动帮办事项900多项，全程代办建设项目200多项。

徐辰  秦贺