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我省司法行政系统

持续深化与公安、法院、信访

等部门的衔接联动

通过凝聚部门合力

多元化解多起矛盾纠纷

日前，厦门市鹭江公证处

就联合厦门市思明法院

以“调解+送达”的合力效应

成功化解了一起物业管理纠纷

一起来看 ——

物业管理纠纷 

物业管理纠纷作为法院民事纠纷中的典型类案，纠纷焦点主要集中在物业费的拖欠，虽然物业服务公司和业主之间的矛盾不大，涉案金额较小，但却容易成为影响小区和谐的一个杂音。

铺垫准备，边送边调

引导当事人以调解化纠纷

2021年12月，厦门某物业公司起诉自己所管理的某小区业主物业合同纠纷，涉及业主30余家。

思明法院诉源治理中心专职调解法官与鹭江公证处调解员详细阅读卷宗了解案情，并根据多年调解经验，针对此次系列案件制定了详细的化解攻略：第一步由公证调解员边送边调，集中摸清当事人诉求和调解意愿。

鹭江公证调解人员迅速通过电话送达相关业主，这些业主得知是公证机构受法院委托关心自己被起诉的事儿，纷纷诉说了自己的苦衷。

缘由 

原来被起诉业主普遍年龄较大，该小区作为安置房小区，建成年份久远，小区内基础设施损坏未及时更新修理，日常服务也不到位，老人们认为自己在小区内出行活动的便利性和舒适性没有得到充分的满足，业主权利受到损害，赌气之下才不交物业费的。

公证调解员详细记录业主意见，缓和业主情绪，通过首次电话和邮寄送达后，有5位业主表示会缴交物业费，物业公司随后撤诉。

趁热打铁，夜间调送

集中力量“案结事了”

经过前期送达的摸底准备，调解员们充分掌握了业主们的诉求。

根据物业案件普遍存在的“人能找得到，诉讼材料能送得出”、“夜间送达”最高效的特点，承办法官与公证调解人员开始进行矛盾化解的第二步：组织人车夜间上门送达的同时，再次进行调解。

公证+诉讼“夜送小队”集结

2021年12月14日，诉源治理中心3名法官协同5名公证送达和调解人员，在物业管理公司人员的引领下，开始进行33个案件的“夜送调解”。

夜送现场

“敲门——表明身份——耐心倾听——细心分析——平和劝解”，调解员们每敲开一户门，便以自己的专业和敬业与业主们进行攀谈。

经过三个多小时的集中调解和送达，共上门39个地址，成功送达16个案件，现场调解4件，很多案件虽然没有立即调解成功，但意向调解当事人明显增多。

随后，承办法官与公证调解人员总结此次案件的经验，并在12月21日再次针对另外一宗11件物业纠纷系列案件进行“夜送调解”，当晚成功送达7个案件，现场调解2件，另有若干案件目前仍在进行调解。

经过法官、公证调解和送达人员前期送调、两次夜间上门调送，以及后续对意向调解人的电话追踪回访，此次两宗共涉及50余个业主的物业纠纷案件，共进行送达48个案件，成功送达30名业主，已调解撤诉18件，目前仍有十几件正在调解中，有望近期进行撤诉。

承办法官、公证调解人员上门现场调解

诉讼与公证联动

打造全格局深层次解纷网络

以“调送结合”高效化解纠纷，是鹭江公证处与思明法院联合深耕司法辅助事务多年、公证与诉讼完美协同联动的最佳体现。这项融合不仅为当事人在时间、金钱上降低了维权成本，更是双方优势互补，追求共同法治理念、法治信仰，携手致力于多元矛盾纠纷化解的有益机制。

来源 | 厦门市鹭江公证处

责编 | 蔡越华 胡苏婷

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