孩子用家长的手机上网玩游戏、看直播，频频充值、打赏多达上万元……作为家长，在抱怨因无法提供直接证据追款太难的同时，也应认真保管好账户和密码等信息，做好手机监管已成了家庭防范的重要一关。

事件

偷用手机充值10.15万元

(资料图)

4月中旬，王女士发现银行卡中的十万多元存款不翼而飞。她连忙打印了银行流水，查到大部分消费的收款方是一家游戏公司。

从未听说过，更没有进行过相关消费的王女士一问儿子小宇才得知真相。原来，儿子迷上了一款叫“逃跑吧！少年”的手游。

“放学后，有很多同学跟我一起玩。一次，玩游戏时，我被人说没‘皮肤’，还因此被网友冷落了。”小宇说，在难以抵制的诱惑下，他偷偷用妈妈的手机充值游戏币，每次充值后，还会将银行发送的消费短信删除。直到王女士要用这笔钱时，才发现从3月2日到4月16日，儿子已在游戏里充值了400多笔，每一笔少则30元，多则648元，总计10.15万元。

小宇对钱没有概念，也没发现自己竟在游戏里花掉了这么多钱，意识到自己犯了大错。

“我都急哭了，现在想想，我只要手机放下来，他就会摸到我手机，我手机也没有锁，没有密码，我就是‘马大哈’。”王女士后悔莫及。

网络游戏需要成年人实名认证后才可以玩或充值，12岁的孩子是怎么通过实名认证的？小宇说，他记得妈妈的身份证号，在第一次登陆时只要输入妈妈的姓名和身份证号就能完成认证，这个游戏也没有人脸识别。

类似的事件已屡见不鲜，9岁的小明也偷用妈妈的手机在“蛋仔派对”游戏里充值了7000多元，用来装扮游戏里的“蛋仔”。

“账单中，短短两三天内光648元/笔的充值就有5次，游戏里充值也没有限额和次数限制。”小明的父亲薛先生说。

薛先生说，“平时我们只有每天早、晚各十分钟可以让小明用手机读英语。他游戏里充值的时间，基本都是在自己房间里读英语的时间完成的。我们的证件都放在一个包里，不知道什么时候孩子偷用妈妈的身份证号过了游戏实名认证这一关。”

困境

孩子充值消费追款太难

“如果我们当时拍了视频，怎么会放任孩子充值呢？”一位家长说。

家长要想申请退费，只能通过QQ客服，但群里排队人数多达百人左右……经相关部门协调后，才接到该公司的客服回电。

随后，家长向客服提供了银行交易流水、充值账单、出生证明、户口本、就医病例等材料，可回复是：“提供的材料，只能看到家里是有孩子的，不足以证明充值的时间内，是未成年人在游戏里独立完成的充值，而且实名认证也是成年人。公司出于道义，申请的退款额度已经是最高了。未成年人退款申请的原则是谁提交谁举证，建议收集更多未成年人充值的证明，包括游戏内的发言、聊天记录、家中的监控视频等。”

“游戏账户每一笔充值金额都较大，时间长达一个月之久，这么长时间，家长都没有发现问题吗？充值的道具在游戏中已经进行消费了，公司开发游戏都是需要人力的，希望家长后续保管好自己的支付密码。”客服解释。

“追回消费款太难了。”王女士说，“我们监护不到位是有责任的，但孩子是未成年人，这么多笔大额的消费，游戏平台怎么就不监管呢？”

彭艳军律师说，按照相关法律规定，8周岁以上的未成年人如充值金额较大，且家长不予追认的，则行为无效，充值款应该退还。而不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，实施的民事法律行为一律无效。所以，不满8周岁的未成年人充值游戏属于无效的民事法律行为，可以要求退还。

虽有法律依据，可实际操作中，因退款问题产生纠纷甚至诉之法庭时，游戏公司往往要求家长证明游戏账户是孩子在使用、钱也是孩子充的。根据谁主张谁举证的规则，家长对自己提出的主张有责任提供证据，但取证有一定难度。

疏忽

账户密码落入孩子手中

前不久，李女士凌晨回家时，发现儿子昊昊的房间里传出声音，走近一看昊昊躲在被窝里看直播。她一把从昊昊手中抢过手机，发现在一个游戏直播间里，昊昊已经是高等级的“粉丝”，给主播刷过的礼物也超过500元。

“孩子用的手机是我淘汰下来的旧手机，也没有绑定银行卡，钱是从哪儿来的？”在李女士的再三追问下，昊昊才承认是偷用了奶奶的银行卡。他跟奶奶谎称上网课需要人脸识别，让奶奶对着手机镜头点头、张嘴，将奶奶的银行卡绑定在了自己的手机账号里。“直到我们从孩子嘴里问出来，奶奶还不知道自己卡里的钱被刷走了。”

昊昊的手机被没收后，趁着父母上班不在家，他又打起了奶奶的手机的主意。软磨硬泡求奶奶给他玩手机，如果不给就躺在地上嗷嗷大哭，“老人心疼孩子，就把手机给他玩，根本管也管不住。”

李女士说，她给昊昊的手机里安装了防沉迷系统，结果不到半天时间就被昊昊破解了。每天下班到家，她都要摸一摸孩子的手机是否发烫，以此判断昊昊玩手机的时间，后来她发现手机的温度居然很低，原来昊昊趁她回家前竟把手机放到冰箱里降温。昊昊睡觉前，她把手机收走，可半夜却看到孩子的房间里发出亮光，昊昊竟借同学的手机来过瘾……“真是防不胜防啊！跟一个12岁的孩子‘斗智斗勇’，我一败涂地！”李女士无奈地说。

在某消费者维权平台上，关于“未成年人充值”的相关投诉量已超2.7万条，内容多是“孩子被诱导不理性消费”，涉及金额从数千元到数万元不等，在这些投诉中均提到，“小孩是在大人不知情情况下完成充值的”。

一位业内人士分析，在不少案例中，小孩多次充值后家长都无察觉，说明家长在平常没有做好对孩子的监管。这也提醒家长，当年龄较小的孩子使用手机时，平常就应该多留意。管理好自己的手机，也是对孩子要履行的监护责任。

支招

各有高招管好孩子和手机

近年来不少游戏公司不断升级防沉迷措施，比如登录、充值均需人脸识别，倘若是未成年人，玩游戏时间段、时长及充值行为均有限制等等，但仍是有不少孩子用家长的身份信息来蒙混过关。

对此，一些家长纷纷亮出了自己的高招。

家长和孩子的手机不要混用。平时，要保管好家长的手机，还要时常留意孩子玩手机的行为，定期删除手机里的直播、短视频、游戏等APP。如果把家长的手机给孩子用前，注意把社交账号、支付平台账号暂时退出，避免孩子随意消费。

别把大金额的银行卡绑定在家长的手机上，并且隔段时间就更换一下支付密码，在支付平台中设置采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，同时，开通银行消费提醒功能，包括短信、公众号等。

可以设置“屏幕时间管理”，这样就可以给手机或相应的APP设置使用限时了。还可以用家长的手机将孩子用的手机或平板添加为“未成年家庭成员”，然后在家长的手机里设定孩子所使用的手机或平板的屏幕使用时间。孩子使用手机的时长一到设定的时间，屏幕则自动锁定。

改变要从家长做起，尽量少在孩子面前玩手游、看直播。培养良好的家庭生活习惯，家长要帮孩子找到一些有意思的、可以替代手机的游戏，比如一套有趣的书、锻炼思维的积木、全家一起玩的财商游戏等，把孩子从手机里抢夺回来。

在信息化的智能时代，完全让孩子和手机隔离是不现实的，家长要主动引导和管控，让孩子正确使用手机，这才是给孩子配备手机的最初目的。为了预防孩子沉迷游戏，当我们为孩子配备手机的那一天开始，就要约法三章：一天使用手机不超过多长时间，有哪些软件不可以下载使用，手机支付功能关闭等等！

在手机防范这条路上，需要成长的也不只是孩子，有的时候家长也需要成长，因为父母永远是孩子成长路上的榜样，做好自身漏洞的填补，也是每位家长必备的成长功课。

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