9月中旬,顺丰因为“签收确认加一元”的服务被浙江消保委点名,并登上热搜……(此前报道:寄件选“签收确认”加一元钱?顺丰速运多收费被质疑)
该服务上架仅两周,23日,顺丰官网发布声明称,充分尊重并接受消费者和浙江省消保委的意见,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。
9月23日,针对“签收确认”一事,顺丰公司在其官网正式发布的整改声明回应全文如下:
尊敬的各位用户:
我司对浙江省消保委通报的关于“签收确认”增值服务相关问题高度重视,第一时间展开自查,落实整改。现将具体方案公告如下:
1、充分尊重接受消费者和浙江省消保委意见,拟于9月29日将容易引起消费者误解的“签收确认”增值服务产品正式下架。
2、我司将进一步研究消费者个性化需求,充分倾听消费者意见建议,探索提供更多精细化服务,同时也会加强对新上线服务产品的名称、内容的说明和提示,避免引起用户误解。
3、衷心感谢广大消费者和浙江省消保委对顺丰公司的关心与监督,我司将不断提升服务规范,优化客户体验,为广大消费者提供更多优质产品和服务。
再次感谢社会各界的关心理解与支持!
顺丰速运有限公司
2021年9月23日
浙江省消保委有关负责人称,对顺丰的整改态度和整改举措表示认可,同时也希望有类似情况的其他快递企业积极跟进。下一步浙江省消保委视情将约谈相关企业,全面督促快递企业落实好国务院《快递暂行条例》规定的法定义务。
一元“签收确认”浙江省消保委"点名"顺丰
9月10日,浙江省消保委发文称,顺丰提供的一项名称为“签收确认”的收费增值服务,擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。此事引起了全国消费者和媒体的广泛关注。
消费者在顺丰下单过程中,并不会自动出现“签收确认”服务选项,需要单独点击“增值服务”栏目才能看到。与这一服务一起并列的收费项目还有包装服务、代收货款、签单返还、定时派送等。
在点击"签收确认”之后,会提示用户可以勾选“签收码”或“收件人身份证后6位”进行签收确认。
选择这项服务之后,顺丰将通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
不过,根据《快递暂行条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
浙江省消保委据此认为“签收确认”本是顺丰应尽的法定义务。顺丰速运的表述容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,顺丰速运就不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。
顺丰当时回复:系行业通行做法
对浙江消保委的点名,顺丰当时回应,增值服务是快递行业的通行做法,用户是否选择此项服务,不影响快件正常交付投递。通常只有寄方有特殊需求时才会选择这项服务,由寄件方付款,不会对收件人收取费用。
顺丰解释称:“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,我司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”
比如,在奢侈品客户发出的快件中,当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆是否委托过别人签收或委托过程。而选择增值服务后,收方客户需自行转发口令签收的密码给委托人,方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷。
商报君精选
等你来pick→
许家印深夜开会:千方百计保交楼!“恒大系”个股闻风大涨
教育部将严查众筹私教等隐形违规行为
中国股民数量已突破1.9亿
深圳老牌上市公司华联控股将易主,前“汕尾首富”龚俊龙走上台面
来源 中国基金报
编辑 黎莉
责编 余虹洁
监制 汪波
校审 孙世建
点击在看,让更多朋友看到!
【未经授权,严禁转载!联系电话028-86968276】
- 签收快递收费1元?顺丰:拟下架签收确认服务
- 【问答】我住在哈尔滨低风险区域,到上海探亲有无防疫要求?
- 百分百“搭积木” 全装配式施工助力临港“低碳示范”
- 第三届大运河文化旅游博览会在苏州举行
- 中国农民丰收节:稻谷飘香鱼蟹肥壮 鱼米之乡喜庆丰收
- 【我为群众办实事】民警凌晨跳河救起轻生女子
- 所长开讲,全网直播,期待你的参与...
- 深圳老牌上市公司华联控股将易主,前“汕尾首富”龚俊龙走上台面
- 南通进口猕猴桃检出阳性,部分同批次货物已售出
- 现场返还!2000余万元拦截的被骗资金!
- 【最美人物】“宝藏老师”唐忠宝和他的“爆款”思政课
- 九十三度老白茶 | 白茶的种类主分为哪四类?一文倒底,读懂白茶
- 这次打卡苏州,我们选了一条从没玩过的线路|游遍江苏
- 注意!这些湖鲜、江鲜其实都来自养殖场
- 为疾病“验明真身” 病理检查是对疾病的最终诊断
- “不一样的浙江农村” 浙江久久为功推进美丽乡村建设实践
- 文旅部整治旅游市场:已责令829家旅行社自查整改
- 这场活动,市委书记为何分享“斩鸭子”故事?
- 中国农民丰收节之际,西南大学袁隆平雕像前满是鲜花
- 定了!广东考研明起报名,新增5个考点
- 估价高达300万欧元!爱因斯坦手写相对论计算稿将拍卖
- 教育部:未完成义务教育学生严禁注册中职学籍
- 【除隐患 铸平安】差点24万就没了!!!
- 【警方提示】9月30日,保险理赔服务中心金旋分中心“新址”正式对外服务!
- “e起致富”苏货直播丨十湖十城 全省联动(第二期) 献礼农民丰收节公益助农活动
- 童装现不当图案,江南布衣道歉!网友却不买账
- 9月28日,九寨沟景区全域恢复开放
- 教育部:超九成家长称本学期老师未给家长布置作业
- 浙江舟山海域发生船舶碰撞事故 1人遇难2人失联
- 钟山文化公司十朝大讲堂顺利举办文化记忆行走活动
- 昆明市中心惊现大象?原来是裸眼3D
- 五华区丰宁街道:聚焦问题“靶向”约谈 夯实基层网格基础促提升
- 以实际行动向王红旭学习 让良好家风代代相传
- 记者追问拜登是否向马克龙道歉 白宫发言人回应
- 重庆出台实施办法 重大节日期间这些地方应升挂国旗
- 主城都市区:"极核"优势凸显 喷薄高质量发展澎湃动力
- 广东昨日新增确诊病例2例、无症状感染者5例,均为境外输入
- 涉及8000万人!职称评审迎来这些大变化
- 35℃!明明已经过了中秋,为啥气温仍旧非常热?今年是暖冬吗?
- 上海昨34.6℃ 平史上同日最热
- 守护万家团圆丨中秋是一份默默的坚守,在相聚的夜晚守护团圆
- 新车落地十天被盗 民警8小时快速破案
- 广州电信网络诈骗一周情况通报 (2021年9月11日-9月17日)
- 公安服务 广州态度丨打开一扇窗
- 守护万家团圆丨广州黄埔公安全警动员确保中秋假期平安有序
- 武康大楼一房源报价3050万!上海老洋房卖的是房子、看的是人心
- 阳澄湖大闸蟹来了!售价与去年持平、品质将达近年来最好水平
- 新疆喀什地区塔什库尔干县3.0级地震
- 俄罗斯贝加尔湖以东5.5级地震
- 纽约股市三大股指22日上涨,其中,道指涨1.00%,标普指数涨0.95%,纳斯达克指数涨1.02%。
- 美国联邦储备委员会22日宣布维持联邦基金利率目标区间在零至0.25%之间,符合市场预期。
- 纽约商品交易所黄金期货市场交投最活跃的12月黄金期价22日比前一交易日上涨0.6美元,收于每盎司1778.8美元,涨幅为0.03%。
- 美元指数22日上涨,截至纽约汇市尾盘,衡量美元对六种主要货币的美元指数上涨0.29%至93.4733。
- 纽约油价22日上涨,11月交货的纽约轻质原油期货价格上涨1.74美元,收于每桶72.23美元。
- 英国伦敦股市《金融时报》100种股票平均价格指数22日报收于7083.37点,比前一交易日上涨102.39点,涨幅为1.47%。
- 守护万家团圆丨中秋假期 广州社会面平安有序
- 德国法兰克福股市DAX指数22日上涨158.21点,涨幅为1.03%,报收于15506.74点。
- 法国巴黎股市CAC40指数22日报收于6637.00点,较前一交易日上涨84.27点,涨幅为1.29%。
- 阳澄湖大闸蟹今日开捕,国庆档批量上市
- 守护万家团圆丨不是月亮,却努力为你照亮夜空!
- 【福建抗疫有我】 90后动车组机械师的战“疫”24小时
- 加强社会面防控,广州公交警方快速抓获一名在逃人员
- 这艘“航母”旁,上海旅游节花车停靠
- 一男子用这个东西灭虫,下一秒悲剧了……
- 多家上市银行回应与恒大业务往来:风险可控
- 深圳疾控提醒:近期到过这些地方的市民请报备!
- 房租到期还欠几万网贷,上海一男子持玩具枪劫持女车主抢得600元
- 相关人士:沪深交易所正在制定ESG指引,ESG信披力度将加强
- 【除隐患 铸平安】清晨,徒手掰车锻炼手劲?
- 【我为群众办实事】全民反诈来接力 期待您C位出道~
- 1828王老吉全新升级空间亮相 新设计助力品牌焕新
- 尼加拉瓜沿岸近海6.4级地震
- 环球深壹度丨13年,伊朗终于敲开了上合的大门
- 苏州:打造“运河十景” 建设大运河文化带“最精彩一段”
- 聚焦第十四届全运会 江苏姑娘张雨霏夺全运会女子100米蝶泳冠军
- 武汉市启动基坑质量安全调度平台 提升管理服务助力企业打造精品工程
- 月饼“返璞归真” 已不再需要豪华包装撑“面子”
- 多重因素叠加导致中药材供需失衡 中药材迎来涨价
- 武汉多部门将联合推出系列“活动菜单”和“出行福利”倡导绿色出行
- 8岁女童暴发性心肌炎命悬一线 经历168小时ECMO治疗后转危为安
- 光谷有轨电车L3线计划于10月1日开通 内部免费换乘功能正处功能开发阶段
- 湖北省量身定制发《督促监护令》督促监护人履行监护职责和抚养义务
- 福建正积极打造一刻钟便民生活圈 满足群众消费需求
- 省领导赴泉州莆田调研指导疫情防控工作
- 宿迁穿城镇:“我们的节日——中秋”社区活动惠民生
- 招商银行上海分行助力企业发行国内矿业首单高成长债
- 常州市8家4A级以上景区接待游客超34万人次
- 中秋档遇冷,国庆档扎堆,2021年下半年影市的高潮会来吗
- 校园中秋“云”歌会 师生欢度中秋佳节
- 包揽田径“铁人”项目金银牌 江苏十项全能健儿孙启豪与胡雨飞赛场外的铁汉柔情
- 扬州博物馆、扬州中国雕版印刷博物馆明起恢复对外开放
- 张郁峰:利空影响一步到位 沪指有望站稳3600
- 今天起,“沪津”地铁二维码实现互联互通
- 【上海公安大调研】狗狗很可爱 也要用心管
- 上海公安机关圆满完成“中秋”假期安保工作
- 恒大地产拟于明日对40亿元债券付息
- 多家快递企业上调派件费,部分快递员已获收益
- 铁路部门加大运能服务节日出行
- 中储粮举办公众开放日活动
- 尹力看望慰问一线防控人员并检查指导疫情防控工作