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国庆长假，上海市场监管接待投诉15116件，时令食品、线上购物消费纠纷较为集中
发布日期： 2021-10-09 11:16:50 来源： 东方网

2021年国庆长假期间，长三角三省一市12315系统共接到投诉举报37855件、解答咨询36765件，其中上海市接到投诉举报15116件、解答咨询11638件，时令食品、线上购物等消费纠纷相对集中。

据介绍，长假期间，本市12315热线平台接到一般食品类投诉举报1867件，其中反映大闸蟹提货难、送货迟、货不对板等纠纷较多，此外还涉及肉制品、乳制品、水果、水产品等消费纠纷。

除了食品投诉外，网购类诉求也相对集中，通讯产品、服装鞋帽等线上购物纠纷较多。长假期间，涉及通讯产品类投诉举报1604件、服装鞋帽类投诉举报1504件，主要反映网购商品质量瑕疵、经营者在线客服不到位、网购商品与宣传不符等。

假日里，网游、教培、假日文娱等消费纠纷也较多。长假期间，涉及互联网服务（网络游戏等）投诉举报1116件、教育培训类投诉举报1011件、文化娱乐体育类投诉举报577件，主要反映网游账号被封、教育培训退费难以及假日观影和健身游乐等消费纠纷。

另外，长假期间，餐饮住宿、交通出行纠纷也相对集中。涉及餐饮住宿类投诉举报729件、交通运输类投诉举报575件，主要反映网上订送餐服务延迟、酒店在线预订失约、在线客运退改签等消费争议和纠纷。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

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