中国网财经3月22日讯 为深入贯彻落实《北京银保监局办公室转发银保监会办公厅关于开展2022年银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动文件的通知》要求，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平，招商信诺人寿北京分公司在“3·15”教育宣传周开展一系列宣传教育活动，切实保障广大消费者的合法权益。

公司在开展此次宣教活动中，因地制宜、结合实际，精心部署、周密安排，采取多种行之有效的形式和方法，将这一活动开展的有声有色，取得了明显的成效。

一、提高站位、全面部署

在接到北京银保监局文件后，公司高度重视。分公司消委会立即牵头成立了“3·15”教育宣传周专项工作组，由北京分公司总经理孙雷担任组长，对文件精神进行层层落实，做好活动前的传达工作，让全体员工了解开展此次活动的目的和重要意义。

公司按文件要求在活动前期制定活动方案，责成各部门细化工作要求，组织开展有针对性、有特色的教育宣传活动，并确定相关部门联络人名单，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

北京分公司总经理孙雷十分重视此次宣教活动，录制“总经理寄语”，支持活动的开展。

二、调整投诉管理安排

公司在“3·15”教育宣传周期间做好投诉处理人力部署，清理积压案件，排查及管控案件风险，有效化解消费者抱怨，减少投诉发生。公司对于符合投诉快处、有责类容易升级的案件，审慎快速处理，高度重视案件处理质量，避免出现二次投诉和升级投诉。严密监测近期监管转办案件趋势，妥善处理各地监管转办案件，以“零信访”为目标控制信访件。

“3·15”教育宣传周期间，公司首次针对防范非法“代理维权”进行全流程的演练，为应对突发事件提供了实践经验。

三、积极做好行业宣教普及

公司在职场悬挂活动口号横幅、张贴宣教海报、摆放易拉宝，并在客户接待室醒目位置张贴“消保守护”小程序等宣传素材，循环播放监管统一发布的金融消费者权益保护消费风险提示相关视频，在公司官网上转发北京银保监局消费者风险提示：《理性辨别不乱投 护好您的“养老钱”》、《理性消费不乱贷 美好青春不负债》、《警惕非法“代理维权”，依法理性维护权益》。提醒消费者注意防范非法集资、非法放贷。

为进一步增强大学生金融安全意识和金融风险防范意识，提升自我保护能力，公司结合首都疫情防控要求，向北京理工大学学生处赠送100本由北京银保监局指导，北京市银行业协会、北京保险行业协会组织编写的《金融伴我成长》(大学生版)，带领年轻的朋友们走进无处不在的金融，了解金融是什么、掌握保险的基础知识，从而树立自我保护意识，防范金融“陷阱”，进行理性维权等，提高大学生对金融消费者八大权益的认知。

四、突出重点，做好线上宣教

公司紧扣此次活动主题，充分利用官方网站、微信公众号、微博、视频号、合作媒体等线上渠道投放活动口号和活动海报、发布公司原创消费者权益保护及金融基础知识等内容。强化特殊群体金融权益保护，实现更大范围消费公平。

公司根据《金融伴我成长》(大学生版)上的重要内容，制作《“3·15”系列宣教视频》，由各部门负责人主讲，在教育宣传周期间通过公司微信视频号逐天发布，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。

五、因地制宜，开展线下宣教

公司针对此次活动重点内容，因地制宜、结合实际，开展进社区、进学校等集中宣教活动。“3·15”教育宣传周期间，公司走进海淀区五福玲珑居社区，发挥社区贴近民生的区域优势，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念。

公司为关心关爱广大女性朋友，倡导健康的生活方式，缓解职场女性压力，在咖啡厅举办女性宣教专场，利用风险提示，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念。

公司在宣教活动中开展诚信教育，加强清廉金融文化宣导，主动接受监督。

通过“3·15”教育宣传周活动，加深了公司与金融消费者的联系，不仅加强了金融消费者对八项权益的了解，提高了大家防范金融诈骗的意识，同时还起到了教育员工、锻炼团队的作用。“诚信服务”、“清廉从业”已深入到公司的文化建设中，公司坚持以保护保险消费者切身利益、维护社会稳定为出发点，提高整体服务水平。

今后，公司以强化特殊群体金融权益保护为己任，加强诚信文化建设，与更多的社区“结对子”，将金融服务延伸到“最后一公里”；利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，守护好首都人民的“钱袋子”！

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