近日，“山姆下架新产品”与“山姆退卡潮”引起全网热议。12月29日晚间，媒体实地探访北京山姆会员商店阜石路店，门店会籍办理处的工作人员告诉记者，平常也会有到店退卡的顾客，时间段相对集中在年底，但是近期并未感到有明显增加。工作人员还表示，对关于“山姆会员店退卡”的网络舆论不了解。

新疆商品“无货”

山姆会员商店是沃尔玛旗下的会员制商超，于1996年进入中国市场，至今已历25年发展，在华建设了36家门店。

作为最早入局会员制赛道的零售商之一，山姆会员商店较早发力于自有品牌。2000年，Member"s Mark这一标志首次出现在国内山姆会员店的货架上。据沃尔玛中国官网，目前Member"s Mark包括约700种商品，在山姆会员商店的4000个左右的SKU中占比不小，其中也不乏网红产品。

在山姆会员商店走访过程中，记者未在店内发现产地为新疆的产品，几款此前在社交媒体频频出现的Member"s Mark若羌灰枣、吐鲁番葡萄干等商品已难觅踪影。

目前，在其自营电商平台山姆APP进行搜索，预选阶段可看到“新疆哈密瓜”“新疆灰枣”等结果，但无法实际找到商品。在阜石路门店内的鲜果区，哈密瓜的产地一栏仍有“新疆”这一选项，但现存货架商品全部来自海南。干果区内也找不到此前Member"s Mark的热销产品“若羌灰枣”“和田骏枣”，与之包装相似的另一款灰枣产自深圳，一款骏枣产自宁夏中卫。

网络截图

12月29日，北京山姆会员商店阜石路店货架照片。中新经纬 高铂宁 摄

记者向多位门店工作人员咨询相关商品调货事宜，对方均表示不了解情况，一位工作人员表示货品均有上层安排调度。

多地现“退卡潮”

媒体报道称，自12月25日起，江苏、福建等地出现了山姆会员大量退卡潮，原因就是因为山姆会员店下架了所有的新疆产品。

据悉，山姆会员分为260元/年的普通会员和680元/年的卓越会员两档。根据会员章程，普通会员在会籍周期内申请退卡，可全额退回当前会籍周期的会员费；卓越会员则需扣除已使用的权益价值。

对于网络热议的山姆会员“退卡潮”，记者采访了一位29日在北京山姆会员商店阜石路店退卡的消费者王加。

“退卡的人不算太多，我去的时候有七八个人左右。”王加表示，平时只有偶尔才来山姆会员商店，今天是特地来实体店退卡，但因自己的开卡渠道为京东、续费方式为山姆小程序，根据山姆会员商店的规定，无法在门店退卡。而查询消费者服务平台黑猫投诉可看到，最近3天内山姆会员商店收到的25条投诉中有21条均与退卡难、退卡慢有关，与王加遇到的情况类似。

“门店让我去找开卡渠道，最后我打了山姆客服电话，找了当时订单的流水号和商家号，让我等7到10个工作日。”王加表示此番风波后，自己不建议认识的人再去山姆。

根据沃尔玛中国官网，2021年11月，山姆会员商店中国付费会员数量超过400万人；2022 财年第三季度，山姆会员商店销售额增长 13.9%，会员收入增长11.3%，连续五个季度实现了两位数增长。