今天，记者从南京玄武法院了解到，退休法官、人民调解员钱福昌同志成功调解了一批玄武区某游泳健身俱乐部的案件。钱福昌深挖纠纷背后的原因，进行多方联系，最终通过多部门协调，为办理游泳卡的22名群众争取到了全额退款，游泳馆调解现场当场付款，案件全部撤诉，取得了良好的社会效果。

玄武区某游泳健身俱乐部因地理位置靠近生活区，吸引了众多周边居民办卡，而且一办就是一两年。2020年初，因疫情影响，游泳馆关闭，至5月再次开放，本以为可以一夏畅游的居民，却在6月中旬突然看到了游泳馆闭馆公告。此后，居民们多次与该游泳健身俱乐部协商退卡事宜，却迟迟没有下文，最终居民们陆续诉至玄武法院，要求该游泳健身俱乐部退款。

案件经诉调分流，交予玄武法院退休法官、人民调解员钱福昌办理。钱福昌仔细翻阅了卷宗，发现大部分群众手上有游泳馆发放的会员卡、向游泳馆转账的记录，案件事实简单、证据充分。但在联系被告时，要么无法联系责任人，要么联系到的人员声称不是责任人员不宜出面，始终不解决问题。执行法官出身的他，一下子就把握住了这批案件的核心问题：被告还有没有负责人出面？群众能不能拿到退款？一般的调解在联系不上被告时，就基本可以宣告结束了。但责任心强、协调能力出众的钱福昌，本着为民办实事的理念，决定继续深挖案件的背后。

他首先根据被告主体性质，联系了进行组织登记的民政局，以及作为主管单位的体育局，并根据部门提供的意见，针对某游泳健身俱乐部的经营性行为联系了商务局；此外，根据群众提供的线索，该游泳健身俱乐部关门歇业的最大原因是“房租到期”，经过调查，游泳馆所在的玄武区体育健身中心应当属于公房，钱福昌几经辗转，联系到了出租人的主管单位城建局相关工作人员。各部门在得知情况后，纷纷表示应当以解决群众问题为先，回应群众关切为重。与此同时，在各部门的介入下，钱福昌也联系到了该游泳健身俱乐部负责人本人，深入了解了负责人解决问题的意愿以及单位解决问题的能力。经过多轮、多部门联动开展调解磋商，该游泳健身俱乐部深明利害，同意立即全部退还居民充值的款项。至此，22件案件全部当场履行，撤诉结案。

疫情以来，健身房受冲击较大，关门歇业的事件屡见不鲜，消费者也屡屡面临着胜诉易，拿钱难的困境。“维权难，难在找到负责的人员，”调解成功后，钱福昌同志介绍了他调解本批次系列案件的经验：“在诉前调解中，我们的工作不能浅尝辄止，不能拿着原告提供的被告电话一打，打不通就算了，打通了说不负责也算了。群众的事情，不能算了，要深挖信息，通过多方面、多渠道，寻找负责人员、寻找幕后资方、寻找主管单位、寻找解决方案，尽最大的努力，为群众拿回公道、追回权益。”

本案中，群众们也纷纷对法院的处理表示肯定，年逾七十还坚持游泳健身的张大爷在签字确认时说：“一直在这边办卡游泳，方便、便宜，还不错的，因为疫情关门，我们也能理解，也很可惜。还是要感谢法院，感谢钱老师帮我们要回这笔钱。”

（来源：《零距离》记者/刘舒 通讯员/王瑞东 编辑/玉洁）