数智化成零售业变革新趋势

本报记者 冯其予

零售业作为商品流通的终端环节，是消费拉动经济增长的着力点，也是吸纳就业的蓄水池。随着信息技术和物流业的快速发展，近年来实体零售转型升级的需求愈加强烈。新冠肺炎疫情暴发给我国零售业带来深刻影响：在短期内对个别零售业态造成较大损失的同时，也给传统实体零售业设施数字化、智能化升级改造，加快数智化转型提供了契机。

最新数据显示，2021年我国网上零售额130884亿元，比上年增长14.1%。其中，实物商品网上零售额108042亿元，同比增长12.0%，占社会消费品零售总额的比重为24.5%。多位专家表示，展望2022年，线上线下融合将继续催生新的消费模式，使线上实物零售额增长得以保持，并为实体零售业数智化转型创造有利条件。

实体零售业转型加速

近年来，我国实体零售业面临同质化竞争激烈、数字化基础和能力薄弱、企业经营管理模式滞后等弊端，疫情暴发更对实体零售业构建全渠道、智慧零售生态系统提出了新要求。因此，支持传统实体零售业设施数字化、智能化升级改造，对稳消费、稳增长、稳就业意义重大。特别是通过数智化转型，实体零售业具备了服务进店顾客个性化需求的能力，大到对消费趋势的把握，小到对来店顾客消费需求的掌握都更加精准。“这种能力的提升是数智化转型非常重要的特征。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛表示。

具体来看，2022年实体零售业转型将具有以下几个方面的特征。

实体零售业企业将更加注重打造独特品牌。建立在较为完善的数据产业生态基础之上，精准利用一些数据工具，使企业对品牌重新进行定位，从而产生针对特定消费群体，通过提供独特的产品、服务去吸引消费者。

数智化工具的全流程参与。数智化相对数字化更高一层级，一个显著的特征就是在实体零售行业的全流程参与。实体零售企业在决策过程中会更多运用数智化工具，不再满足于例如店铺选址、周边区域消费者消费能力、产品摆放等某一个方面的数智化，而是整个链条上的数智化重构。

将有更多企业尝试做自有品牌。“自有品牌增加对消费者来讲是一大福利。”中国贸促会研究院副院长赵萍表示。实体零售企业从卖供应商的货到有能力做自有品牌商品，这其中对需求的精准把握是转型成功的关键因素。通过自有品牌商品的定制化开发，实现较为精准的需求匹配。打造自营商品的能力也是企业数智化转型较典型的特点之一。

下沉市场仍是主要目标

零售企业自身的数智化能力提升，以及供应链服务能力的提升，反过来能够进一步扩大零售企业的服务范围。2021年受疫情在国内多点散发影响，社区等靠近生活场景的消费较为活跃。通过智能化转型，零售企业进一步把触角伸入社区、乡村等下沉市场。

谁离消费者更近，谁就能更好地发现和满足他们的需求，从而创造价值。最近，苏宁易购零售云首家“社区销售服务店”在南京开业。“通过线上线下融合，以实体店自身的销售半径为特点，面对客户群进行精准营销。融合不再是把实体店搬到线上，而是真正赋能实体店，使其改头换面，以一种新的形态出现在消费者面前。”赵萍表示。

在城市，零售叠加社交模式仍将具备很大发展空间。以社区药妆店为主的健康零售业也将快速发展。伴随快节奏的城市生活和老龄化的来临，健康生活用品正逐渐成为家庭仅次于生鲜的高频商品。此外，社区邻里中心、生活中心将为地区百货店转型提供新的发展机会。

得益于技术的快速发展，零售业在农村的发展潜力被进一步发掘出来。近年来我国农村居民收入增长明显快于城镇居民。随着新产品、新服务、新技术、新理念下乡，城乡消费差距将逐步缩小，如何让农民在家门口就能享受与城市同样水平的消费环境、同样质量的商品、同样标准的服务将成为零售业发展的主要目标。通过数字化能力协同，一人店、夫妻店等有效整合到零售企业的供应链中，扩大了在农村地区的服务范围，消费升级的态势将继续保持。

此外，线上直播种草等新的营销模式与线下零售形成良好互动，用网红产品吸引客流，进而零售企业围绕新的消费热点打造新的消费场景，除去购物需求之外，使社交性的需求得到满足。

零售业跨界协作更加高效

我国零售业规模大、产出低，是零售大国但还不是零售强国。主要原因是缺乏流通产业的布局规划和规范治理，过度市场化，造成行业的低水平重复建设。中国连锁经营协会会长裴亮表示，我国线上零售发展迅猛，带动了零售业的创新，但也加剧了互联网零售与实体零售之间的不公平竞争。

零售业是市场化程度高和充分竞争的行业，同时具有较强的公共基础设施属性，因此，一方面通过完善反不正当竞争、反垄断等法律，实施公平的税收、市场监管、市场准入等措施，促进行业公平竞争；另一方面也需要政府加大流通基础设施投入，包括农产品供应链、数字化、中小企业扶持等，实现行业健康可持续发展。

裴亮表示，提高零售业增加值，有利于提高零售业吸纳和安置就业的能力，有利于提高零售业对国内生产总值（GDP）的贡献，有利于提高行业对资金人才的吸引能力，进而提高行业的创新和高质量发展能力。

赵萍认为，基于5G、大数据、物联网、人工智能等现代信息技术与零售全场景融合应用，将提升商贸物流全流程、全要素资源数字化水平，推动商品流通网络节点的高效连接，零售网络化、协同化、标准化、数字化、智能化和全球化水平得到极大提升，使商品和服务流动更加顺畅。

同时，通过跨渠道、跨行业融合，实体零售企业与生产、批发、电商、进出口、物流企业的协作得以进一步深化，业务流程和渠道管理得以进一步优化，新的收益增长点不断出现，企业将更加专注于商品和服务的竞争，商品和服务的品牌化差异化不断增强。

有关专家建议，2022年，实体零售业要通过发展设施高效智能、功能便利完备、信息互联互通的零售系统，实现跨区域联动、跨业态互补，降低企业成本。更应借助开放的数智化服务系统，通过跨行业融合，强化协同创新能力，不断拓展新领域，并强化对供应链全环节的高效协调与管控，提高市场反应速度。

同时，实体零售业需要进一步创新组织形式，改变以门店数量扩张为主的粗放发展方式，逐步利用大数据等技术科学选址、智能选品、精准营销、协同管理，提高发展质量。

冯其予

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