新民晚报讯（首席记者 宋宁华）20日下午，陆家嘴街道市新居民区家门口服务站里，举办了一场市新小区自治金项目运行末期评审会。和过去不同，来参加评审会的许多“阿姨爷叔”都是通过“一网通办”报名预约的，改变了过去主要靠“口口相传”的老办法。评审会结束后，社工、志愿者还为居民们开起小灶，手把手传授网上办事的技巧。

在上海市“一网通办”改革3周年之际，浦东新区全面推进以“一网通办”为抓手的政务服务改革创新，无论是“楼门口”还是“家门口”的许多事项办理都搬到了网上，许多街镇纷纷开出“一网通办”旗舰店，大大方便了企业和群众办事。

图说：“一网通办”宣传开进上海中心。宋宁华 摄

玩转“一网通办”

在活动现场，69岁的志愿者汝辉明正在手把手教“老伙伴”们如何使用一网通办。“我们老年人经常去医院，最实用的就是看病了。现在不需要带医保卡，只要用手机下载好电子医保卡，到医院里挂号、付费都能一条龙解决，非常方便，我现在出门只带一个手机就够了。”汝阿姨的话引起了另一名居民志愿者吴旭敏的共鸣。“有一次我先生去医院看病，上午6时半就去挂号了，但因为不会用手机办事，也没有支付宝，排队老长的，直到中午才回来。回来后我马上教他网上挂号、付费，后来一次他差不多时间出门，上午9时多就看病回来了。”

依托随申办，浦东新区在社区村居家门口服务站为老百姓提供党群、政务、法律、健康、生活、文化、社区管理七大类线上线下服务。比如，在市新居民区，当天下午，居民区书记李娟向大家介绍了“随申办”的各种应用，通过演示，让居民了解到可以在“浦东旗舰店”“陆家嘴街道旗舰店”中，方便地查看浦东和本社区的最新资讯、政务服务信息、便民服务公告，并进行各类社区活动报名、场馆预约等。此前，陆家嘴街道还围绕群众需求，在31个居民区“家门口”服务站全覆盖配置“远程智慧帮办”系统；在陆家嘴社区党群服务中心和东园一居民区“家门口”服务站分别设置“一网通办”24小时自助服务区。

老年人等不会手机上网怎么办？李娟介绍，“一网通办”并不意味着只是冷冰冰的线上服务。在家门口服务站，365天都有志愿者，居民区的社区先手把手教会志愿者，志愿者再帮助有困难和需求的居民，让更加便捷、智慧、有温度的服务直达居民“家门口”。

图说：社区里开出“一网通办”旗舰店。宋宁华 摄

“楼门口”办事也方便

“一网通办”不但让老百姓享实惠，企业、员工办事也更便利。

当天下午，在上海中心的地下层，“一网通办”的宣传海报陈列出来。陆家嘴人才金港等还现场设摊，现场回答白领们相关的问题。

陆家嘴管理局的高级主管夏瑾瑶介绍，得益于“一网通办”平台的升级完善，陆家嘴区域内的行政审批效率不断提升，方便企业的诸多举措陆续上线，难点堵点一一打通。比如，线上项目办理模块的开通，实现审批全程线上交互，使不见面审批成为可能，得到了各类企业的一致好评。“又比如，依托电子证照库，可以很方便地调取相关管理部门核发的项目材料，减省了企业的材料提交工作。部分审批手续从串联到并联，大大降低了企业的时间成本。”

2016年，浦东拉开政务服务“一网通办”改革的序幕。如今，同时，浦东新区依托上海市政务服务“一网通办”平台，实现100%全程网办；率先推进“单窗通办”，将各部门单独的审批受理窗口统一整合为综合窗口，实现“综合窗口”全覆盖，通过“一网通办”线上线下深度融合，为企业群众提供“一次办成”服务。

在《引领区意见》的指导下，浦东新区还将依托人工智能技术赋能政务服务，为企业、群众提供全生命周期服务，推动政务服务全过程、全链条改革。比如，在窗口端，持续推动“单窗通办”优化升级，利用“政务智能办”实现“信息免提交、材料免填报、办事免跑动”，将更多的“零材料填报，一次办成”服务惠及群众。在移动端，通过“随申办”APP与小程序，对接全市与企业、群众密切相关的各类政务服务事项，实现不同人群的精准服务。

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