今年，淮安市洪泽区将每月10日确定为受理困难群众救助申请、解决社会救助难点问题的“集中接待日”，这是区民政局为全区困难群体服务的一个志愿服务项目。对困难群众的诉求申请，实行一门受理、一表通办、一站服务、一次办结，有效压减了“走程序”的时间，切实做好“我为群众办实事”工作。“社会救助集中接待日”在党委政府和群众之间架起一座“连心桥”。

朱坝街道居民徐银红的丈夫三年前因癌症去世，留下徐银红母子俩相依为命。长期的治疗花光家中所有积蓄，而徐银红因为要照顾孩子无法正常外出打工，生活基本全靠左右邻居帮助。为改善生活，徐银红用家中房子注册了营业执照，通过贩卖蔬菜补贴家用，日子渐渐好转。但是，受新冠肺炎疫情的影响，近两年蔬菜生意一落千丈，家庭生活再次陷入困难境地。徐银红从朋友那里得知“集中救助日”专门帮助困难群众解决问题，于是便抱着试试看的心态前往求助。工作人员了解情况后，按照办理低保的流程，现场就为徐银红办理低保手续。“这笔救助金解决了我们家的大问题，感谢党和政府在寒冷的冬天为我们送来了温暖，谢谢你们！”在“集中接待日”现场，徐银红紧紧拉着朱坝街道民政办负责人王泽华的手说。

洪泽区通过创设“四办”机制，精简办事流程，提高办事效率，实行小额即办、急难速办、普通快办和数据帮办，针对不同困难程度申请，实现不同的应对机制，大大缩短办事等待时间。建立低收入家庭“数据库”，进行动态管理，为现场接待提供数据支持，提高救助时效。实施“救助集中接待日”后，针对困难群众申请，按照新低保工作规程要求，通过现场研判、现场受理，在“核对前置”的前提下，15个工作日内办结。

岔河镇南街村村民陈文海患癫痫病多年，妻子也于2020年查出乳腺癌，家庭非常困难，便向镇社会救助服务中心申请低保，但因陈文海女婿名下有辆车，系统审核无法通过。岔河镇社会救助服务中心立即安排社会救助信息员和网格员进行走访和评估，认定陈文海符合低保要求，主动为陈文海办理低保申请，每月为陈文海家增加1032元的基本生活保障。“‘社会救助集中接待日’设立以来，我们配备20名村居社会救助信息员和网格员，通过对所辖区域困难家庭“动态排查、发现即报”工作机制，发挥经办、审核、确认“三人组”“会商”功能，实现及早发现、及时救助，目前已办理事项过百件,有效解决群众对救助政策、救助条件、救助程序不了解不熟悉影响及时救助问题。”岔河镇社会救助服务中心主任苏庆伟介绍。

自“集中接待日”实施以来，洪泽区民政局除开通社会救助服务热线，做好政策咨询解答以外，还制定了相应的“跟踪回访制度”，对已实施城乡低保、“五保”、大病救助、边困户等社会救助对象进行回访。通过回访，及时了解和掌握受助对象的生活状况以及生活中存在的问题和困难，切实保障困难群众的基本生活。（徐成堂 史云凤 黄燕）