一线风采 | 户籍窗口的“小燕子”——唐彦

发布日期： 2021-10-24 03:46:34 来源：昆明警方发布

在呈贡分局雨花派出所户籍窗口，一进门就能见到一个爽朗的女民警，她总是带着甜甜的笑容，问前来办事的群众：“您有哪样事？”

她是雨花派出所户籍民警唐彦，外号“小燕子”。

唐彦主要负责辖区户籍管理、户籍档案管理工作，她细心负责，始终以饱满的热情，优质的服务，主动为辖区居民排忧解难。

“能一次办成的事，决不让群众跑两趟。”这是唐彦对群众的承诺。

雨花街道辖区常住人口有接近3千户、1万多人，户籍登记管理工作任务非常繁重，但这些都没有难倒唐彦。

从警11年来，她兢兢业业、履职尽责，在受理辖区居民办理各类户口业务、查找户籍资料并出具各类证明的同时，耐心细致接待每一位群众的电话咨询、窗口询问等，为身在外地的群众架起了解户籍政策的便捷桥梁。

她坚持采取“一站式”办公，为残疾人、行动不便的老年人提供上门服务，办理户证手续，受到辖区群众的一致好评。

她主动作为，相继推出预约办公、送证上门、电话通知领证、延时服务等多项便民措施，还设立了办事服务咨询台。

2021年1月1日至9月7日，唐彦共办理户口迁入1753人，死亡注销26人，迁出351人，受理居民二代证申请3119人，暂住证及居住证5759；出具户籍证明1650份，整理户籍档案48本，并在工作中解决了群众足不出户申请预约户口、身份证、户口咨询820件，节假日办理户籍业务682条。

“只要能为群众办好事，再苦再累都值得。”这是唐彦给自己的承诺。

在每天的工作中，每当遇到家庭有困难的群众，唐彦总是主动提供力所能及的帮助，并设法通过各种途径寻求援助，使困难群众得到及时有效的帮助。

杨老师是一位已退休的教师，因为和大哥之间产生了家庭矛盾，导致他退休后回到村里自己的房子不能居住，也不能办理落户。他先后到村委会、综治办等多部门反映情况，一直未能将户口落下来。后来来到派出所找到户籍民警唐彦后，唐彦主动开展相关走访、调查取证工作，最终为杨老师办理了落户手续。

有一次已到下班时间，户籍室来了一名2009年毕业的曲靖籍大学生，她着急将户口落下来办理结婚登记，但因为毕业后一直没有将户口落下来，迁移证也丢失，在人口系统内查询不到任何有效信息，为了解决落户问题已经连续在曲靖市公安局、其毕业大学、现工作单位、其他派出所等多部门往返询问多次，仍未得到有效的解决方案。

唐彦了解情况后，立马请示便民服务中心，提出解决方案，在得到上级部门同意后，她先去档案室查询当年的迁移证存根，然后又在全国人口系统内查询该同学未落户的情况，并截图保存，联系吴家营派出所为那名同学盖了章。

“真是没想到现在的办事效率这么高，没想到下班了也能办成事，之前的投石问路是值得的，我要给你们点个赞！”在办好事情之后那名大学生高兴地说。

一年接待这么多办理业务的群众，唐彦怎么就能始终热情饱满、笑脸盈盈呢？“重庆人天生热情，在窗口工作又代表着公安的形象，见面微笑三分暖，我就是要像春风一样温暖，像春日阳光一样和煦，把阳光洒进每一个人的心里。”唐彦笑道。