我为群众办实事丨无锡云林：优化服务窗口，常态化志愿者服务

发布日期： 2021-11-11 13:47:36 来源：荔枝网

无锡市锡山区云林街道为民服务中心把“优化服务窗口，常态化志愿者服务”与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，滋养为民的初心原点和价值追求，把人民至上理念践行到组织工作全过程、各方面。

“你们新的大厅环境真不错，干净敞亮。办事窗口也增加了不少，办事效率明显提高很多。”时隔半年再次来云林街道办事的李阿姨，对改造后的服务大厅表达出了新的感受。升级改造后的为民服务中心宽敞整洁，不仅在窗口和醒目处张贴办事流程，大厅还增设了中心显示大屏，实时更新当前的政务信息，方便群众及时了解惠民利民政策。清晰的功能区分、现代简约的装修风格、智能化的硬件设施让办事群众耳目一新。通过大数据赋能，让服务更加智能化、科技化。此外，大厅新建的智能排队叫号系统，让办事群众可以通过叫号机、LED显示屏的温馨提示，快捷而准确地找到受理相关业务的服务窗口。为民服务大厅硬件设施提升的同时，行政审批局综合科科长华超更是时常组织培训大家要从服务语言，服务态度，仪表形象，工作纪律各个方面提高自身的服务意识。“明确在服务窗口制度上，严格落实窗口监督检查制度，文明接待制度、首问负责制度，严肃查处办理时间过长、群众多头跑、来回跑。”

“无难事，悉心办。”这简单的六个字是云林街道为民服务中心每一位工作人员的行动指南。特别是在疫情防控方面，为确保疫情防控常态化期间，政务服务工作有序、防控有力，有效保证云林街道为民服务大厅办事群众生命健康安全。大厅一进门，除了咨询台日常的工作人员，还多了随处可见的红色身影。他们有时是疫情防控“监督员”，在大厅门口设置的扫码登记体温检测点，监督群众佩戴口罩、保持安全距离排队等候，并主动进行信息登记和体温检测。有时是疫情防控“引导员”，引导办事群众叫号遵守一米线，在休息区有序等候，到号时“一对一”指引至各窗口；引导群众即办即走，避免扎堆聚集，进而减少群众在大厅的逗留时间，有效避免交叉感染风险。有时是疫情防控”宣传员，积极向办事群众宣传疫情防控知识和便民服务办事须知，鼓励企业、群众网上办、掌上办，减少大厅聚集，提升关键时期群防群控意识。同时广泛征求企业、群众的意见建议，促进政务服务各项工作提速升级。坚持做到人民群众在哪里，党的组织和服务就跟进到哪里。

人民的事无小事，从“便”民到“为”民，虽然只有一字之差，却足以体现，人民群众才是真正的主人。一项项便民利民措施诠释着云林街道深化内涵式改革的初心。在这里，一切为了群众，一切服务群众，一切方便群众。目前，云林街道为民服务大厅共开放9个窗口，综合窗口6个，工商管理窗口1个，食品经营窗口1个，房屋租赁备案窗口1个。每日办理业务80余项，接待办事群众100余人次。