更新微波炉、电冰箱，补充雨伞、矿泉水、餐巾纸、防护口罩等常用驿站“粮草”，为出行市民与一线环卫工人提供手机充电、电动车充气、雨伞借用、血压测量、图书借阅、微波炉热饭等12项便民服务举措……苏州高新区狮山横塘综合行政执法局在狮山路索山初心公园打造的苏州大市范围首家示范性服务站点运行2年以来，通过备足驿站“粮草”，完善服务保障内容，为周边居民、一线环卫工人以及城市服务志愿者提供充足的休息与服务空间。

让驿站成为便民服务的“桥头堡”

初冬的早上，苏州市政环卫工人们在保洁工作结束后，三三两两走进城市管理服务站，喝上一杯热水，吃上一口热饭，坐在这个特设空间的沙发上适度休息缓冲一下疲劳。

“服务站点启用以来，我们一线环卫工人冬天有了取暖和热饭菜的地方，夏天则有了避高温、避暑的理想空间，再也不用像以前那样蹲坐在路边冰冷的台阶上吃饭了。”面对服务站提供来的暖心服务举措，刚忙完路面保洁任务的顾师傅一边擦着汗水一边感慨道。

与此同时，上午9时许，索山初心公园晨练结束的居民们，熟络地来到城市管理服务站内，小坐休息片刻，为手机充会电，翻阅下图书，从服务站这个小屋内不时传出晨练阿姨们喜悦的说笑声。

“我们是这里的‘常客’了，这边的服务设施真的很齐全，每天晨练结束过后，我们都会过来小坐一会，大家一起唠唠家常。”家住附近的刘阿姨说道。

据悉，苏州狮山横塘综合行政执法局还对服务站内的基础保障物资与设施，不定期进行补充、更新、更换，确保驿站“粮草”时刻充足，以保证有需求的市民与一线环卫工人，随时随地都能享受到暖心的前置服务保障。

打造居民家门口的幸福“城市客厅”

“小区门口商家有噪音扰民行为，影响居民休息，请查处。”“区间路市政窨井管网堵塞，污水外溢，请速处置。”这是近期苏州狮山横塘综合行政执法局受理的系列民生服务诉求。收到居民反馈后，城市管理服务站指挥人员通过勤务指挥系统的人员定位信息，第一时间安排就近执勤队员赶赴现场处置。

“所有涉及民生服务的工单，我们要求15分钟见服务，20分钟见处置成效，城市管理服务站就是要通过聚焦民生诉求，突出民生服务‘时+实’的双效性，打造出居民家门口的‘贴心港湾’。”苏州狮山横塘综合行政执法局负责人表示。

自城市管理服务站设置以来，苏州狮山横塘综合行政执法局还通过拓展服务机制、延伸服务触角、强化志愿服务等举措，不定期为周边小区居民与商家提供囊括垃圾分类、志愿者服务、店招审批、占道受理等前置服务。并会同区城管局垃圾分类专班，不定期组织垃分专业力量与城管志愿者一道，共同走进狮山路沿线商业体、居民小区、学校、社区等载体开展垃圾分类“七进”活动，全力打造垃圾分类高质量落实的示范引领模板区域。

将服务站打造成党建宣传的“主阵地

在苏州市党建品牌“海棠花红”与苏州市城管局“城市客厅”党建品牌相融合的基础上，依托高新区苏绣发源地这一地域特色，并结合“城市管理应该像绣花一样精细”理念，狮山横塘综合执法局将位于索山初心公园的城市管理服务站，打造成苏州大市范围首家“城市绣花针”党建空间。

与此同时，苏州狮山横塘综合行政执法局通过在服务站设置党员“先锋岗”，拓展志愿服务团队，以及为出行市民提供无线上网、擦鞋、雨伞借用等12项便民服务举措。均匀施针布线，精心绣靓城市治理“双面绣”，让城市管理服务站成为市民交通导向咨询、业务办理、困难求助、政策解读的前置窗口。

“我们通过党建+服务的建设理念，不断完善服务站内的硬件设施，扩大窗口的业务服务机制，力争使我们的服务站成为居民群众咨询、办理、求助的首选窗口，打造出我们高新城管靓化服务的红色品牌。”狮山横塘综合行政执法局负责人说道。

据悉，苏州狮山横塘综合行政执法局还依托城市管理服务站红色党建资源，携手狮山路沿线商家、企业志愿团队，通过举办“走出去、请进来”城管开放日等活动，不断提升为民服务的透明度，将服务站打造成党建宣传的“主阵地”，民生服务的红色“先锋驿站”。

（来源：江苏广电苏州中心站/施志鹄 通讯员/孙东旭）