服务窗口直接面向普通群众，这里不但是为民办事的窗口，也是一个城市文明程度的重要体现。自开展创文工作以来，江苏省射阳县行政审批局着力提升服务水平，积极营造浓厚的创建氛围，把窗口单位打造成城市文明的“窗口”，让群众办事更加高效。

营造文明氛围  环境整洁服务贴心

“您好，请问有什么可以帮您的？”在县市民中心志愿者服务站，志愿者蔡光丽正忙着为办事市民提供引导、答疑解惑服务。记者看到，受疫情影响，前来办事的市民自觉在门口有序排队，扫码、测温、登记……经过工作人员检查后有序进入大厅办事。

办事大厅内，窗明几净、规范整洁。“请使用文明用语”“请勿吸烟”“请排队有序办理”等文明标语随处可见，一楼电子显示大屏上，滚动播放着创文红黑榜、行业规范说明、实时数据。在咨询台前，着装规范的工作人员、志愿者耐心细致地为前来咨询的群众解答问题。在每个具体业务的办理窗口，前来办事的市民人头攒动却井然有序。此外，每一个办事窗口前，都摆放有服务评价器，办事群众可根据窗口文明用语、办理效率等方面对业务办理进行满意度评分。此外，记者还看到了一些人性化设施，比如无障碍卫生间、母婴室、饮水机、雨伞等等。

“您好、请问、再见……这些熟悉、简洁的文明用语，已经成为我们使用频率最高的语言。”蔡光丽说，笑脸迎接，用微笑服务，就能迅速拉近工作人员与办事群众之间的距离。“特别是对于一些办事不顺畅、急性子的群众来说，‘伸手不打笑脸人’这招特别管用。”

“环境真的不错，干净整洁。一进来就感觉很温馨，咨询台有随时给我们提供帮助的志愿者，窗口态度热情且非常有耐心的工作人员，整个过程很满意。”在社会事务类窗口，市民尤蕾为市民中心工作人员们点赞。

增设便民设施 群众办事便捷高效

门好进、脸好看，关键还要事好办。该县行政审批局围绕“只进一次门、最多跑一次”的目标，不断完善设施配套，让数据多跑腿、群众少跑路，着力打造高效、便捷、优质的“一站式”市民服务平台。

“过去办理一个业务要化花好几天跑属地派出所、医保、人社等好几个部门，现在，只在审批局服务大厅一次性就搞定,实在是太方便了！”刚办业务的姚玉平对“一站式”服务赞不绝口。

此外，该局还把落实政务服务“好差评”制度作为文明创建的一项重要措施，制订《窗口工作人员服务规范指南》，对窗口服务事项管理、办事效率、服务态度等情况作出明确要求。同时围绕“阳光政务”要求，全市首家推出“阳光e站”廉政政务服务品牌，搭建1个中心、8个站点，接收办事群众投诉，确保群众诉求就地、就近解决。“我们力争创塑最优的服务环境，最佳的服务流程，为广大市民朋友提供良好的服务环境。”射阳县行政审批局党委委员刘海东在听到市民夸赞后说道。

为了方便市民办理业务，该县行政审批局还设立了“24小时不打烊”自助服务，配置2台自助查档、1台自助取证、3台自助缴费设备，利用“刷取身份证+人脸识别”技术，24小时为企业和群众提供涉及出具拆迁安置、低保、公积金贷款、公租房、户口迁移、廉租房、异地购房、银行贷款、子女入学、查封情况等10余种不动产查档证明；通过发送短信提醒、验证密码的方式，提供自助领证服务，让企业和群众体验“全天候”“不打烊”的服务之便。24小时不打烊办件量已达29万件，高效便捷的服务获得了广大市民一致称赞。

（来源：射阳县融媒体中心/周婷婷 李盼 编辑/苏月）