本报记者韦薇 文/图

12月7日，租住在南宁市民族大道66号宿舍的市民刘小姐反映，她因出租屋厕所堵塞就在淘宝上搜索到一家注明“南宁上门疏通厕所”的公司，对方告知普通疏通只需收费100元，但师傅上门后未经刘小姐的同意，多次使用所谓的特效药水——溶解水，疏通前后花费时间不到半个小时，最终收费5380元。

网上找人疏通厕所被收5380元

刘小姐租住在6楼。12月3日晚上，她发现卫生间蹲坑堵塞，于是联系房东，但房东表示无法联系上疏通厕所的师傅。12月4日，刘小姐在淘宝网上输入“南宁上门疏通厕所”关键词，找到一家名为“利家疏通服务”的店铺，于是拨打了图片上的手机号码。对方告知普通疏通收费100元。刘小姐认为收费合理，以短信形式发送了地址，对方回复“我在附近，马上过来”。

之后，有一个显示为吉林延边的手机号码来电，对方表示自己是上门疏通厕所的师傅，该男子称，普通疏通100元，溶解水有380元/瓶和480元/瓶两种。刘小姐以为疏通一次用不了多少溶解水，便选择480元/瓶的溶解水，并问男子大概需要用多少瓶。

“用多少不知道，试一试才知道。”上门后，男子开始疏通厕所，但第一次没有成功。“他告诉我要到一楼去捅一下管道。他空着手下楼，不到3分钟后又回来，就一直在厕所里关着门干活。”没多久，男子说厕所疏通好了，让刘小姐试试看还堵不堵。当刘小姐试验过后，男子出示了手机收款码，让刘小姐支付5380元。

这个价格把刘小姐吓了一跳。“我问为什么要5380元钱，太贵了。他告诉我，管道比较老旧了，一共用了11瓶溶解水，加上上门的费用，就是这么多。”刘小姐说，3次疏通过程中，因为使用的药水比较臭，所以自己没有时刻关注对方到底倒了多少瓶溶解水，而且其间她先后3次询问需要多少瓶，对方总是含糊地说“不知道，总要试试才知道”。

想到当时屋里只有她自己和男子两个人，刘小姐担心自己不付款的话，对方会对自己不利。于是，工资并不高的刘小姐向朋友借了一些钱，通过手机转款的方式支付了疏通厕所的费用。账单显示，对方姓李。而对方在收费后也没有提供收据或者发票。

因没有商家信息女子遭遇维权难

事情发生后，越想越不对劲的刘小姐当晚把情况告诉了房东，房东表示刘小姐被坑了。第二天，刘小姐以厕所没有疏通为由，到星湖派出所报案，希望那名男子能过去一起协商。但对方拒绝了，只愿意通过视频形式协商。“但是他不出现在视频里，只给我看天花板，他还威胁我不要关视频，关视频的话后果自负。我关了视频，他就发语音给我，态度很凶。”刘小姐说。

刘小姐向记者点开了疏通厕所师傅发来的语音，对方多次表示“我这种服务态度不好吗？”“你就别说没有用的了，你掉的东西你咋不说呢？你玩我呢？”“好不好整，你不知道啊？你咋不说掉着东西呢？”在派出所里，民警告诉她，此事属于经济纠纷，建议向市场监督管理局反映，或者通过民事诉讼起诉维权。

刘小姐曾试图向12315热线反映情况，但被告知需要提供为她服务的商家地址等方面信息，才能进行下一步处理。刘小姐称，她至今不知道涉事商家的信息。

她也曾联系过“利家疏通服务”客服，对方一开始没有理睬她，过后对方才表示自己只负责接单、派单，“其他什么都不知道”，有疑问可以拨打陈经理的手机号码。但陈经理在电话中回复她“钱是你自己给的，没有人逼你”。12月6日傍晚，无奈的刘小姐向淘宝网举报了该商家。目前，淘宝网已经受理举报，将在3个工作日内反馈举报结果。

联系人称不会处理该情况可随意投诉

12月7日下午，记者通过各种地图软件及手机浏览器搜索，均找不到“利家疏通服务”的相关信息，而多次在淘宝网输入“南宁上门疏通厕所”的关键词，发现排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服务”。点开商家，图片显示“30分钟上门服务，不通不收费”“生意太好，时刻在奔跑”，图片上还有联系电话134××××6993。页面显示发货地是“广西南宁”，“宝贝描述”、“卖家服务”和“物流服务”均是4.9，宝贝评价几乎都是好评。

记者留意到，在该店铺里，上海、杭州、深圳、珠海等全国各地的联系电话均是同一个。记者拨打了该电话号码，显示号码地位于广东深圳，对方表示，他们在南宁没有门面，但在南宁请有疏通管道的师傅，“疏通一次几千元钱很正常，看情况收费，比如管道比较老旧，需要的药水比较多”。当记者询问有什么收费标准或者规范管理师傅的制度时，对方没有作答。

记者随后拨打了疏通厕所的男子的手机号码，并表明了身份，但对方多次向记者表示“打错了”“我没有疏通厕所”等挂断了电话。而位于广东佛山的陈经理一再称，记者不是当事人，不了解情况，让刘小姐自己跟他反映情况。

而当刘小姐与陈经理取得联系时，对方表示自己不会处理，刘小姐想投诉就投诉。

记者随后又联系上淘宝天猫消费者服务热线，人工客服回复记者，可以向淘宝客服提供订单编号，一旦查实，将会对商家进行处理，如果证实商家涉及经济诈骗，他们也会配合消费者报案。

据了解，南宁本地疏通厕所一般收费不会很高，楼层越高收费越便宜，6楼的收费大约是120元/次，与管道老旧无关，除非需要更换管道则需另外计算费用。

律师说法

广西半宙律师事务所律师廖莉认为，根据这种情况，淘宝店家需要负起责任。而师傅在收费时，也应该向消费者列明具体费用，因为根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有知情权。建议刘小姐与淘宝商家联系，询问具体费用明细，还可要求对方提供师傅的姓名、电话、工作地址等信息。如果商家不愿意提供信息，刘小姐可以同时起诉淘宝商家以及师傅，要求他们退还收取的一些不当费用。