38岁的刘晓成，现任西宁市湟中区公安局交通管理大队车辆管理所所长，先后荣立个人三等功一次，连续多年被区公安局评为优秀共产党员、优秀党务工作者。

2013年，对于刘晓成来说应该算是一个人生的转折点，他因家庭原因从海北州监狱系统调入西宁市湟中区公安局，一调进公安局的他就被分配到了交通管理大队车辆管理所工作至今，自担任车管所所长以来，他带领车管民辅警攻坚克难，着力破解一个又一个便民、利民服务的“堵点”、“痛点”、“难点”问题，也用8年时间把自己从一名“门外汉”磨砺成了车驾管业务精兵。

直到现在刘晓成还记得当初来到公安局报到时的场景。那是2013年1月的一天，刘晓成被一名老民警从公安局政工部门带到了自己的工作岗位上，看着熙熙攘攘挤在柜台前办理车驾管业务的老百姓，看着手底下麻利的操作着各种系统的新同事，看着细致耐心解答群众疑问的导办台，看着一身脏兮兮作训服还拿着手电仔细查看车架号的车辆查验员，刘晓成顿时傻了眼，这与他之前较为单一的工作完全不一样。而就在这一刻让他明白，虽是一样的警服却必须有着不一样的担当，变的是岗位，不变的是为民服务的初心，变的是身份，不变的是使命在肩的责任，车驾管工作每天都要面对老百姓，如何能给熟练的老百姓依法依规、保质保量地办理车管业务成为他那时最大的难题！

想要解决问题，就要知难而进！面对陌生到无从下手的业务，刘晓成白天先跟着同事们从车辆手续的核查、车架号拓印、驾驶证真伪的辨别、系统查询等最简单的车驾管业务学起，下班后则把自己关在宿舍里，拿着从老民警那里借来的专业书籍细心钻研，通常一看就是一宿，还仔细把自己不懂的难点记下来，第二天再拿着这些问题请教身边的同事……，就连自己的妻子都在埋怨他，原本是为了一家人能团聚才让他从州县调到湟中的，可结果那两三个月他回家的频率和在州县工作时一个样，有时甚至更少……！

“星光不问赶路人，时光不负有心人”，就这样，刘晓成通过“内卷”式的疯狂学习，所里的各项车驾管业务再也难不住他了。当身边的同事们提及刘晓成，也无不对他晨兴夜寐、劳而不怨的工作作风点赞!而刘晓成从对车驾管业务无从下手到得心应手也只不过用了半年时间……

随着机动车保有量、驾驶人数量迅速增长，群众办理车管业务数量快速增加，人民群众交通参与者的身份也在悄然发生着变化，而业务拔尖的刘晓成也被任命为车管所负责人，如何带好一支的队伍，同样也是他肩上的重任。

“微笑和耐心是化解怨气的良方，信念和目标是消除苦累的良药”，这是刘晓成对窗口服务工作的独到理解。作为湟中区最大的服务窗口，每天车辆的注册、转移、变更、审验……就多达近百笔，而办理的每一项业务都关系着人民群众的切身利益，为了让群众少跑路、快办事、办成事，他把自己的办公室搬到了服务大厅，为前来办理业务的群众答疑解惑，亲自指导业务人员服务。面对各种各样的办事群众，有人性子急，有人性子慢，一些办事群众由于存在客观原因而无法当场办理业务时，心生埋怨也是在所难免。每当遇到这种情况，他总是耐心劝解。“这些年，真的是各种刺耳的话都听过了。”面对各种情况，他也总能泰然处之，始终把微笑挂在脸上。同时对老弱病残、怀孕、军人等特殊人群，他仔细思索便民措施，增设指引牌，开通绿色窗口，设置残疾人辅助设施等，还针对二手车过户等业务，积极主动对接上级业务部门和社会服务机构，建立了2家便民服务站，一系列的便民、利民、惠民的举措应运而生，真正做到把群众放在心上。

此外，为杜绝风险隐患和规范办理流程，刘晓成根据所内实际制定了轮岗交流、警示教育、首问负责、当日办结、申请材料一次性告知、非关键材料容缺办理等机制，还利用中午休息时间，创立了“午间小课堂”，让每一名民辅警都上台讲课，有效提升了车管所民辅警的整体业务水平。

驾考工作是别人眼中的捞实惠“肥差事”,刘晓成常说：权力是党和人民赋予的，绝对不能为了“实惠”而丢了党性。他也常在警示教育会上常告诫下属，车管所既是政府的行政执法部门，也是为人民服务的重要窗口，各项工作和人民群众的利益密切相关，要心怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，同时还要做到民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为。

自从事车驾管工作以来，经刘晓成亲手办理的审验、落户、转移车辆就达到4万余辆，这让他练就了一双“火眼金睛”！而最让刘晓成记忆犹新的是2018年8月的一天，一位穿着朴素的农民兄弟，开着一辆捷达轿车缓缓驶入车辆查验通道，正在办理查验业务的他在细心的发现该车的车架号字体明显与车辆出厂信息不符，经过再三询问得知，这位农民兄弟用自己和父亲积攒多年的积蓄购买了一辆小轿车，可谁知刚从4S店把车开出来就发生了交通事故，崭新的车被其他车辆撞的面目全非，该车车架号处受损严重，这位农民兄弟便找到一个拥有资质的车辆维修厂家，重新将车架号刻印到了修好的车架梁上。面对这种情况，刘晓成始终把老百姓的利益作为工作的最高目标，并没有“一拒了之”，针对这种之前根本没有遇到过的问题，刘晓成通过与上级业务部门积极对接、与兄弟单位沟通取经、与车辆经销商反复确认、与车辆修理厂多次核实……，历经2个多月最终完成了这辆车的查验手续。面对农民兄弟送来的“车管所刘警官真心实意办实事”的大红锦旗，他说，为民爱民，不是口号，也不是做做样子。

车驾管工作是一个十分平凡的工作岗位，在这个岗位上，没有轰轰烈烈的大业绩，有的只是对本职工作的热爱和老百姓的一腔真情，车辆查验工作是车管业务中一个非常重要的环节，是保障道路交通安全的第一道防线，坚决不能让一台“带病”车辆上路。刘晓成把全部精力和满腔热情都倾注到这份看似平凡、实则艰辛的事业中，把“小窗口”变成了亲民爱民的“大舞台”。