“衙门”变“窗口” 群众赞不绝口——葫芦岛市公安局南票分局“窗口改革”见实效

发布日期： 2021-12-23 15:02:46 来源：辽宁长安网

“我为群众办实事”实践活动开展以来，葫芦岛市公安局南票分局结合辖区实际，做好简政放权、优化服务和创新管理，变“衙门”为“窗口”，以窗口单位改革为着眼点，解决过去各自为战、分割履职、统筹难、协调难等问题，主动靠前服务，把办事方便作为衡量服务企业、服务群众的标准，确保为企业、群众提供更多便利。

窗口民警进行业务培训

练内功学会本事办实事

南票分局把“提升行政效能”作为窗口单位改革的目标，研究深化公安行政服务管理改革工作，并重点从户政窗口入手，着力解决过去“办证多”“办事难”等问题，让群众办事更方便、更快捷。专门组织培训，确保窗口民警熟练掌握各项服务事项办理流程、服务标准及办理时限等要求，学懂弄通相关平台的操作方法；同时，按照要求，集中查找窗口民警在服务意识、服务水平、服务能力、服务纪律等方面存在的不足，在制度规范、服务质量、能力素质等方面下功夫，使窗口服务水平得到提升。

为群众办理相关业务

提效率手脚麻利办实事

为减少因群众办事不了解情况造成的“多跑、错跑”情况，南票分局户籍工作人员主动联系群众，告知业务办理进度，提醒补全材料，送去方便。同时，各户籍窗口还着力开展宣传工作，对来访的办事人员进行面对面宣传，真正把“安全”“须知”“细节”送到群众心中。

在日常工作中，对存在的虚假户口材料、重复户口等户籍问题，民警均在现场及时纠正，并对此类办事人员予以教育，告知其此种行为的严重性；对部分不法中介带来的落户人员，主动告知其正规程序，挽回经济损失。此外，各办证窗口绝不以“整不过来”“活比较多”为由降低工作效率，对有紧迫需求的群众采取“特情特办”的工作方针，主动延长工作时间，加快办好业务。对老弱病残等特殊群体采取有效引导办理，提高办证制证工作效率，提升亲和感，得到了群众“现在办事真方便”“现在办事真快”的赞誉。

听意见敞开窗户办实事

南票分局在各个服务窗口全部安装了服务评价器，设置“非常满意、满意、基本满意、不满意”四档评估意见，由服务对象根据窗口实际服务质量自主评定。南票分局营商办定期对评价器数据进行检查，及时通报群众的评价情况，对评价较低的窗口单位予以通报。

同时，南票分局督察室采取重点检查、视频巡查等方式进行督导，凡因违反规范、引起群众投诉举报的，一经查实，根据情节轻重和影响程度，给予该窗口单位领导和当事民警相应处理。对窗口服务质量好的单位，在评先评优上给予大力倾斜。通过奖优罚劣，推动南票分局窗口服务质量大幅提升。